聚焦315:网购消费维权为何连年居高不下?

作者: [db:作者] 分类: 冠军 发布时间: 2020-03-16 20:15

内容来源:驱动中国

作者:吴海艳

随着电子商务的普及,越来越多的消费者加入到了网购的大军中。然而,在电商行业迎来高速发展的同时,也曝露出了一系列的问题与弊端。3月12日,百度发布《2020年百度315搜索大数据报告》,向外界展示了过去一年消费者关于维权相关的搜索热度。不出所料的是,近年来的消费者投诉热点“网络购物”依然高居榜首,成为消费维权的重灾区。

网络购物问题多:疫情之下 口罩成为近期的投诉热点

随着互联网的飞速发展,网络购物已成为人们生活中密不可分的一部分,而且伴随着智能手机的广泛普及,网购的消费群体正在以前所未有的速度飞快增长。据中国互联网络信息中心发布的第44次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2019年6月,我国网络购物用户规模达6.39亿,较2018年底增长2871万,占网民整体的74.8%。

然而,随着网购用户群体的愈发庞大,网络购物过程中所存在的问题也越来越的爆漏出来。据《2020年百度315搜索大数据报告》显示,网购是消费维权的热门领域。其中,“假冒伪劣”“图片和实物不符”、“7天无条件退款成摆设”、“物流丢失损坏”、“用户信息泄露”等问题,是用户网络购物最常遇到的问题。

而在今年,受到新冠病毒引发的肺炎疫情影响,各类线上消费增加,也相应产生了一些纠纷。据《2020年百度315搜索大数据报告》数据显示,关于防疫用品的投诉占到35%。具体来看,投诉问题主要反映在口罩质量差、预约口罩付款后不发货、哄抬防疫用品价格等方面。

据黑猫投诉显示,有冯姓用户在网上花了35万元购买口罩,结果只收到了一个口罩。发现被骗后,该用户要求对方退款,对方只退还了22万元便将其拉黑。另外,在黑猫投诉平台可以发现,关于“涉嫌虚假宣”、“购买防疫用品虚假发货,承诺发货时间不发货”的问题还有很多。

网购消费维权为何居高不下?

事实上,《2020年百度315搜索大数据报告》所呈现的只是网购问题中的宏观概貌,而现实中消费者所遭遇的问题和麻烦远比我们所看到的和了解的更复杂。那么,年年提年年说的网购问题为何长期居高不下?在维权过程中,消费者都遇到了哪些难题?

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